Provavelmente você já está familiarizado com uma sanduicheira.
Acredito também que você já fez seu café da manha usado a sanduicheira sem ler o manual. Mas se tudo ocorreu com sucesso porque as luzes em cima da sanduicheira?
É fácil perceber que elas indicam algum estado e pra quem leu o manual será fácil identificar qual estado indica a hora de pôr o sanduíche.
Esse foi um exemplo breve de como as interfaces podem comunicar de forma ineficiente o processo de trabalho.
No primeiro capítulo do livro O Design do Dia-a-dia de Donald Norman ele condensa o problema: “Objetos mal concebidos e mal projetados podem ser difíceis e frustrantes de usar. Não fornecem indicação alguma ou por vezes indicações falsas. Enganam o usuário e impedem o processo normal de interpretação e compreensão.”
Apesar de parecer óbvio, é um grande desafio construir produtos que comunicam de forma eficiente. O desafio aumenta quando o objetivo é construir um produto digital. Por isso queria deixar aqui umas formas de ajudar a criar interfaces que os seus usuário vão se sentir mais confortáveis.
Comunique estados de carregamento de forma clara
Eventualmente, haverá no seu produto uma funcionalidade que dependerá de um carregamento mais longo e outras navegações que não gastam tanto tempo de carregamento.
As interações do seu produto digital podem causar menos frustração quando os estados de carregamento deixam claro qual será rápido e qual será mais demorado.
Os textos do seu produto são um suporte no processo da execução do trabalho do seu usuário. Se um texto deve estar na interface será mais fácil para o usuário se for numa linguagem familiar.
Se pode ser feito, deve ser comunicado
Você pode escolher um tom para a linguagem que será usada, ser claro e objetivo, evitando sempre o uso de uma comunicação muito formal e desnecessária.
Conclusão
Guie seu usuário, ele não precisa descobrir o que deve fazer
Como quando recebemos visitas e precisamos sinalizar onde é o banheiro a interface do seu produto pode e deve guiar o usuário. Isso pode ser feito através de padronizações de interações como um fluxo de busca. Também pode ser feito através da distinção clara de qual é o fluxo principal daquela funcionalidade, você pode usar as cores para dar o contraste e deixar óbvio qual é o CTA(Call to Action) e qual é o fluxo secundário. Fluxos muito longos podem frustrar o seu usuário, será bom informar qual etapa o usuário está e quantas faltam.
